Domande frequenti

MyID è la piattaforma di Identity & Access Management della Regione del Veneto che gestisce autenticazione, identità digitale e accesso sicuro ai servizi online regionali.

Integra sistemi come SPID, CIE ed eIDAS, garantendo sicurezza, federazione delle identità e Single Sign-On per cittadini, enti e operatori.

Tutti i manuali e i documenti tecnici (come il "Modulo di qualificazione", la "Comunicazione dei Servizi" o il "Manuale di integrazione") sono consultabili nelle sezioni dedicate di MyExtranet del prodotto MyID.

È possibile utilizzare la funzione di recupero password disponibile nella pagina di accesso, con le indicazioni fornite nel Manuale utente di MyID.

Ti verrà richiesto di verificare la risposta segreta impostata durante la creazione dell'account.

NB: In caso di smarrimento della risposta segreta, sarà necessario richiedere al Call Center della Regione del Veneto (call.center@regione.veneto.it) la cancellazione dell'utenza.

È possibile modificare la password accedendo alla pagina di recupero/cambio password e seguendo le istruzioni riportate nel Manuale utente di MyID.

Per garantire la sicurezza dell'accesso, la password di MyID Regione del Veneto deve rispettare alcuni requisiti minimi di complessità.

In particolare, la password deve contenere:

• almeno una lettera maiuscola
• almeno una lettera minuscola
• almeno un numero
• almeno un carattere speciale (ad esempio: !, ?, #, %)

Inoltre, per motivi di sicurezza:

• la password ha una validità limitata nel tempo e deve essere modificata periodicamente (generalmente ogni 3 o 6 mesi, in base al livello di sicurezza richiesto dal servizio);
• in caso di password scaduta, sarà necessario impostarne una nuova per poter accedere;
• il sistema può richiedere il cambio password al primo accesso o dopo aggiornamenti delle policy di sicurezza.

Si consiglia di scegliere una password non facilmente intuibile e di non riutilizzare password già utilizzate su altri servizi.

Spesso l'errore deriva dall'utilizzo del pulsante errato. Se si desidera accedere tramite MyID, è necessario cliccare specificamente sul pulsante "Accedi con MyID" e non su quello destinato alle credenziali regionali.

In caso di visualizzazione di un errore generico durante l'accesso tramite MyID, si consiglia di effettuare le seguenti verifiche:

• assicurarsi di aver aperto il sito corretto: a volte può succedere di salvare nei preferiti la pagina di accesso invece del sito vero e proprio, oppure di utilizzare un vecchio collegamento ricevuto da altre persone;
• svuotare la cache e i cookie del portale utilizzato;
• verificare di utilizzare un browser aggiornato all'ultima versione disponibile;
• provare ad aprire il portale in modalità di navigazione in incognito:
  • su Chrome: fare clic sui tre puntini in alto a destra e selezionare "Nuova finestra di navigazione in incognito";
  • su Edge: fare clic sui tre puntini in alto a destra e selezionare "Nuova finestra InPrivate";
• se il problema persiste, provare ad utilizzare un browser differente, ripetendo i passaggi sopra indicati.

L'errore indica che il portale a cui si sta tentando di accedere non ha completato correttamente lo scambio di informazioni necessario con il sistema di autenticazione e non è riuscito a completare l'accesso.

Si consiglia di:

• assicurarsi di aver aperto il sito corretto: a volte può succedere di salvare nei preferiti la pagina di accesso invece del sito vero e proprio, oppure di utilizzare un vecchio collegamento ricevuto da altre persone;
• riprovare l'accesso dopo alcuni minuti;
• svuotare cache e cookie del browser;
• verificare di utilizzare un browser aggiornato all'ultima versione disponibile;
• provare l'accesso tramite modalità di navigazione in incognito o utilizzando un browser differente.

Se il problema persiste, contattare il supporto del portale che si sta utilizzando, indicando data, ora e operazione effettuata al momento dell'errore, allegando schermate esplicative.

L'accesso non è andato a buon fine perché si è verificato un problema durante la comunicazione con il sistema di identità digitale selezionato (ad esempio SPID o CIE).

Si consiglia di:

• chiudere il browser e riprovare dall'inizio;
• evitare di utilizzare pagine salvate nei preferiti o vecchi collegamenti e accedere nuovamente partendo dal sito ufficiale del servizio che si desidera utilizzare;
• provare ad utilizzare la modalità in incognito del browser;
• se possibile, utilizzare un browser diverso o un altro dispositivo.

Se il problema continua, contattare l'assistenza del servizio che si sta utilizzando allegando:

• una schermata dell'errore;
• la data e l'ora in cui si è verificato il problema;
• il Gestore dell'Identità utilizzato (ad esempio Aruba, PosteID, Lepida, Namirial, ecc.).

Per accedere correttamente tramite CNS (Carta Nazionale dei Servizi), verificare di:

• inserire la smart card nel lettore prima di avviare l'accesso;
• attendere il tempo necessario alla lettura affinché il computer rilevi correttamente la carta;
• utilizzare un lettore di smart card correttamente installato e configurato;
• verificare di aver installato i driver del lettore e della CNS, se previsti;
• controllare che il browser sia configurato per l'utilizzo della smart card.

L'errore può indicare un problema con la configurazione o l'attivazione della CNS (Carta Nazionale dei Servizi), ad esempio un certificato non presente, non valido o scaduto.

Verificare di:

• aver installato correttamente il software e i driver della CNS;
• utilizzare un browser aggiornato;
• controllare che la CNS non sia scaduta.

Se il problema permane, è necessario contattare il fornitore della propria CNS (ad esempio Camera di Commercio, Regione, Aruba, Infocert, ecc.) per verificare lo stato del certificato e la corretta configurazione della carta.